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用户体验决定工业4.0走向
切入：以用户为中心驱动智能制造体系建设
如前所述，智能制造体系是以互联工厂为基础的全流程生态圈。互联工厂只是智能制造的最终承载环节，而非智能制造本身。搭建一个真正的智能制造体系的核心，不是智能工厂，而是用户。
虽然“以用户为中心”不是一个新鲜的理念，但多年来大部分企业只是“表现出”以用户为中心，本质上仍然是以企业自身为本。比如对用户需求的调查，过去的做法是通过进行问卷调查，让用户从设计好的选项之中进行挑选，企业再据此改进产品和服务。用户拥有的是表面上的选择权和决定权，企业与用户的沟通本质上仍然是单向的、以企业为中心的。不难想象，这种徒具其表的用户交互，无法获得多少有用的知识。企业在大力进行技术创新和成本创新的时候，却从未思考过这种创新到底是用户需要的，还是企业自己需要的。智能制造时代，这种以企业为本的观念即将难以生存，个性化定制要求企业真正理解用户。智能制造体系的搭建，必须是以用户为中心来驱动的。
海尔集团自2012年起进入网络化变革，已经初步建立起一套完整的智能制造体系。海尔在沈阳、佛山、郑州和青岛新建的四个互联工厂，已经能够生产空调、冰箱、洗衣机和热水器四大品类的定制化产品。在组织转型和搭建互联工厂的实践中，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏对所有员工提出了一项核心要求：“与用户零距离。”互联工厂就是要“互联出用户的最佳体验”，实现大规模定制，这已经是海尔内部的共识。互联工厂具有三个基本特征：
● 从用户角度出发，用户全流程参与，实现用户的个性化定制和全流程的可视化；
● 与用户实时互联，研发、制造、供应和物流的全流程全供应链整合；
● 自动化生产和用户的个性化相结合，从为库存生产转型为为用户生产。
用户就是设计师
在通过模块化实现大规模定制能力的基础上，海尔变革组织流程，将用户接入产品设计、制造、交付的全流程之中。模块化使得产品结构大为简化，用户只需要几个简单的选择，就能搭配出一台个性化的产品。比如海尔郑州互联工厂，通过11个通用模块和4个个性模块，可以组合出200多种用户定制方案，满足用户个性化的需求。用户在网站上选择自己想要的功能和体验，互联工厂通过对模块的组合，就可以为用户组装出一台符合用户的个性化需求的产品。
这种选择性的定制，仅仅是海尔开发智能制造能力的第一步。海尔将定制模式划分为三个类型：模块定制、众创定制和专属定制。众创定制，与众筹模式相类似，由用户发起一项产品的设计，其他用户可以参与讨论和投票，达到一定支持数量时，海尔会将其接入智能生产系统，为其匹配相应的研发者、供应商、生产线，最终交付产品。今年3月份，海尔生产出了首台用户定制空调，空调的颜色、外观、性能、结构等全部由用户决定。在智能制造技术的支撑下，完全不懂技术的用户，和苦恼于不了解需求的设计师、供应商，在海尔平台上开启了一个“人人自造”的时代。